まず3か月間、お客様の前には出ずに、ドコモの総合カタログを読んで機種や料金プランについて知識を吸収して、その後スタッフが質問をしてきちんと理解できているかどうか確認をしています。もちろん、パソコン操作や接客など社会人としての基本も身につけます。その後、実際に店内でお客様の対応に挑戦となりますが、先輩社員がついてくれるので安心。実際に自分自身で体験して、出来ないところを先輩社員がフォローしたりアドバイスしたり、という感じですね。

個人的にいま新人や後輩社員に対する私自身のスタンスは「手取り足取り」というより、もっとカジュアルな雰囲気の接し方ですね。「かまう」というと表現が適切かどうかはわかりませんが（笑）。自分の新人時代を振り返ると、高校生の時に経験したアルバイトと比べて、当然ですが職場での仕事は責任感を伴う度合いが全然違うと感じたことを覚えています。自分にとってはとても良い経験でした。

スタッフ間の信頼関係が出来ている職場だと思います。20歳から30歳代後半の店長まで、一人ひとり社員同士でコミュニケーションがしっかりととれている感じです。私も個人的に、話しやすい人たちばかりで助かっています。やはり、仕事をする上で社内のコミュニケーションは大きなウェイトを占めると思います。居心地が悪かったら、なかなか続きませんよね。

自分の経験から断言できますが、絶対に大丈夫です！以前は修理が主体でしたが、最近ではカーナビなど新しい機器の取り付けの比重が大きくなっています。新入社員はメーカーが東京や札幌で開催する研修に参加したり、先輩社員のアドバイスを受けたり、いろいろな経験を積み重ねて成長していくと思います。最近でも、自動車科のない公立高校、私立高校から入社した新人が頑張って働いています。まず先輩社員の作業を見学させてから、最初は単純な作業を実際に担当してもらい、少しずつ難しい作業に挑戦してもらうのが私たちの指導スタンス。先輩社員がいつでもフォローできるようにしています。現在、普通科に通っている生徒も興味があればぜひ挑戦してほしいですね。

初めてこの仕事に取り組む新人をたくさん見てきましたが、向き不向きは、すぐに判断できません。最初は目立たなくても、2年、3年続けて頑張っている間に、一気に開花するケースも少なくありません。ですから、入社直後は初めての環境に慣れずに辛いこともあるかもしれませんが、すぐ辞めたりせずに頑張ってほしいですね。大切なのは本人の「やる気」。受け身ではなく、自ら積極的に仕事に取り組んだり、先輩社員に質問したり、そんな積極的な姿勢の方が将来的に伸びていくケースが多いと思います。1年目で仕事がこなせないのは当たり前。一生懸命、仕事に向き合っていれば、技術は自然に覚えていきます。